Siap mette a disposizione uno strumento molto flessibile per il supporto a tutti gli operatori: l'area help desk
L'help desk permette l'apertura di
ticket di assistenza che vengono monitorati dal personale con tempi di risposta mediamente brevi.
I ticket sono suddivisi sullo base dello stato in cui si trovano (aperti, in lavorazione, in attesa, risolti e archiviati). Per ogni ticket occorre indicare:
-
Oggetto della richiesta
-
Descrizione della richiesta
-
Livello di priorità
-
Categoria (assistenza informatica, assistenza contrattualistica, gestioni mercato, area amministrazione etc)
-
Eventuali riferimenti e/o allegati
Gi operatori vengono avvertiti quando un ticket è risolto dall'assistenza tramite una apposita segnalazione all'interno del software. Nel caso la risposta non sia soddisfacente è possibile replicare e riaprire il ticket mantenendo traccia di tutti i passaggi effettuati